5 consigli per recensioni che contano

5 consigli per recensioni che contano

Ottenere la recensione da un cliente è un passaggio importante perchè è il tuo biglietto da visita. Ciò che gli utenti dicono di te aiuta chi non ti conosce a decidere se utilizzare il tuo servizio oppure no, ma soprattutto, ti è indispensabile per sapere come migliorare, in virtù dei commenti ricevuti. Perciò devi, non solo accontentare il cliente, ma anche stimolare in lui il desiderio di condivisione. Capire che una buona recensione non è quella che parla bene di te, ma quella che è utile (informativa), specifica, autentica, semplice e con stile,  ti dà idea del valore in essa racchiuso e di quanto è importante investire per ottenerla

1 Coinvolgi persone che  ti conoscono e ti amano

Chiedi ad amici o a persone con le quali esiste già un rapporto di confidenza di scrivere le prime recensioni. Avere commenti incoraggia a lasciarne altri, perciò vale la pena creare le basi utilizzando chi ha già sperimentato come sei  e può evidenziare ciò che differenzia te, il tuo negozio, i tuoi prodotti dagli altri, falli parlare di quel che ti distingue in modo da informare ed invogliare i nuovi clienti ad iniziare una collaborazione.

2 Chiedi di rispondere alle domande più frequenti

Un trucco per scrivere buone recensioni è rispondere, utilizzando un paio di frasi, alle seguenti domande:

  • cosa ti ha fatto scegliere il locale?
  • le tue aspettative sono state soddisfatte?
  • come si potrebbe perfezionare il servizio?
  • hai proposte per un risultato migliore?
  • consiglieresti questo negozio? 

Recensione esempio:

Non sapevo come regolarmi con le cartucce delle stampanti, Giusi mi ha indicato la cartoleria Rossi Mario, ho trovato un ottimo assortimento ma soprattutto risposte ai vari dubbi che avevo sia per lo smaltimento dei prodotti esauriti che per l’acquisto di quelli nuovi.Il negozio è piccolino ma la competenza è grande, c’è la possibilità di usare la rete wi fi gratuitamente, oltre che effettuare sia prenotazioni che acquisti online. Vale la pena visitare la cartolibreria ma se avete domande o volete accertare la disponibilità potete tranquillamente utilizzare il sito, le risposte sono tempestive ed il servizio in negozio sarà più veloce.

3 Incuriosisci…. inserisci nel negozio o in vetrina elementi cattura foto 

Attraverso la vetrina il passante ha il primo impatto con il tuo negozio, è un canale di visibilità che va utilizzato in modo da ottenere il massimo risultato. La vetrina deve attrarre, incuriosire, stimolare ad entrare, chiedere, acquistare o almeno a lasciare un indirizzo email al quale ricevere promozioni e/o novità.

L’obiettivo non è far vedere cosa vendi ma fare entrare, farsi conoscere, invogliare a scattare una foto, a parlare di te. Realizza una scenografia nella quale fare “vivere” alcuni dei tuoi prodotti,  crea dei personaggi , cura i colori, se occorre usa dei poster come sfondo, inserisci elementi al di fuori della tua gamma oppure dai ai tuoi una destinazione d’uso insolita.  Devi stupire, incuriosire, la gente va sempre di corsa, gira presa da se stessa e non presta attenzione al mondo circostante, occorre catturare l’interesse dimostrando contemporaneamente come la cura per i dettagli e la passione siano sinonimi di attenzione per il cliente, di impegno e di professionalità. Subito forse non effettui la vendita ma hai dato il motivo per farti ricordare come esperienza inusuale e divertente da scoprire  e condividere!

4 Offri una promozione ai nuovi clienti in cambio di una recensione

Avere la recensione  dei clienti è un importante strumento che ti permette sia di migliorare il servizio che di accrescere le vendite. Offrire un beneficio per ottenerla è un fondamentale investimento che dà loro una motivazione tangibile per scriverla. Incentivali con uno sconto, una promozione, un regalino, fai capire che per te la loro opinione conta e merita un premio! Meglio se provvedono direttamente in negozio con smartphone, tablet o altro dispositivo accessibile e utilizzabile sul posto così ottengono subito l’omaggio e tu accerti che non lo dimentichino 

5 Resta in contatto con i tuoi clienti

Ogni recensione va seguita, coltivata e la conversazione va alimentata per mantenere vivo il rapporto con i tuoi clienti, perciò se lasciano un commento, una domanda o una critica rispondi entro un’ora e comunque non oltre le 24, in modo da far capire che sei in grado trovare la soluzione tempestivamente.

Qualora fosse un commento negativo su prodotto o servizio, trattalo con grande attenzione, questo infatti dimostra che il cliente vuole entrare in contatto con te e ti offre l’opportunità di evidenziare le tue capacità di risolvere problemi perciò pubblicamente dirotta la conversazione in privato, trova la soluzione, attuala e dimostra la tua affidabilità. Generalmente il ringraziamento, se la questione viene gestita correttamente, è pubblico e a tuo vantaggio così da essere il sostegno di nuovi rapporti di fiducia

Usa le recensioni per sapere cosa è importante per i clienti, concentra i tuoi sforzi su questo e avrai più clienti, più felici.

 

 

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